Alguien está en tu calle, saca el móvil y escribe "peluquería cerca de mí", "taller abierto ahora" o "restaurante cerca". Google le enseña un mapa con tres o cuatro negocios destacados y una lista debajo. Si tú no estás en ese trío, para esa persona no existes.
Somos Daniel y Samuel, una agencia de dos personas en Madrid que hace webs para negocios locales. Queremos ser claros desde el principio: nadie puede garantizarte el puesto uno en Google Maps, ni nosotros ni nadie que te lo prometa. Lo que sí puedes hacer es trabajar lo que depende de ti, y eso suele marcar una diferencia real.
Cómo decide Google a quién enseñar
Google explica en su ayuda que las búsquedas locales se ordenan sobre todo por tres ideas: relevancia (lo bien que encaja tu ficha con lo que se busca), distancia (lo cerca que estás de quien busca o de la zona indicada) y prominencia (lo conocido que eres, según reseñas, enlaces, presencia en la web, etc.).
La distancia no la controlas: si el cliente está a un kilómetro y tu rival a trescientos metros, ese factor juega a su favor. Pero la relevancia y la prominencia sí se trabajan. Vamos con ello.
1. Reclama y verifica tu ficha
Todo parte de tu Perfil de Empresa de Google (la ficha). Si no lo has reclamado, otra persona puede haberlo hecho o puede aparecer con datos erróneos. La verificación la hace Google y puede pedirte un código por correo postal, una llamada o un vídeo, según el caso. Tras eso, la gestionas tú desde el móvil.
2. Rellénala entera
Una ficha a medias compite mal. Revisa:
- Nombre. El real de tu negocio, tal como se ve en tu fachada y tus facturas. No metas palabras clave ("Peluquería barata Madrid centro") para posicionar: va contra las normas de Google y te pueden suspender la ficha.
- Dirección y zona de servicio. Si tienes local, la dirección exacta. Si vas a casa del cliente, define bien la zona.
- Teléfono y web. Los mismos que usas en todas partes.
- Horario completo, con festivos y horarios especiales. Un negocio que figura cerrado cuando está abierto pierde clientes.
- Descripción. Claro y honesto: qué haces, para quién y qué te distingue. Sin repetir palabras clave a lo loco.
- Servicios o productos, con descripción corta y, si procede, precio orientativo.
- Atributos, como accesibilidad, aparcamiento o pago con tarjeta.
3. Elige bien las categorías
La categoría principal es de lo más importante, porque le dice a Google de qué trata tu negocio. Elige la que mejor te describa, la más específica posible ("Peluquería de caballeros" mejor que "Salón de belleza" si es lo que haces). Después añade categorías secundarias solo si de verdad reflejan servicios que ofreces.
Tómate un rato para mirar qué categoría usan los negocios de tu sector que salen bien posicionados. Es información pública y gratuita.
4. Fotos reales y recientes
Las fotos ayudan al cliente a decidir y a Google a entender tu negocio. Sube:
- La fachada, para que te reconozcan al llegar.
- El interior.
- El equipo.
- Trabajos o productos (platos, cortes, reparaciones, el escaparate).
Mejor fotos propias hechas con el móvil, con buena luz, que imágenes genéricas de banco. Y renuévalas de vez en cuando para que se vea que el negocio está vivo.
5. Reseñas, y que se contesten
Las reseñas pesan en la prominencia y, sobre todo, en la decisión de quien te ve. Una cifra razonable de opiniones recientes, y tus respuestas a ellas, dan señal de negocio activo. La forma de conseguirlas sin trampas la explicamos en cómo conseguir reseñas en Google. Recuerda: nada de regalos a cambio ni reseñas compradas.
6. Publicaciones y novedades
La ficha permite publicar novedades, ofertas o eventos. No hace falta hacerlo cada día. Una publicación cuando de verdad haya algo que contar (un menú nuevo, un horario especial de Navidad, un servicio nuevo) mantiene la ficha viva. No lo hagas por rellenar.
7. Una web que diga lo mismo que la ficha
Aquí entra la web, y es lo que más se descuida. Google cruza información de varias fuentes, y la coherencia ayuda a que confíe en tus datos.
- Mismo nombre, dirección y teléfono, escritos igual, en la web y en la ficha.
- Una página por cada servicio importante, con el nombre de tu zona de forma natural, para que Google entienda qué haces y dónde.
- Un mapa y tu dirección en la página de contacto.
- Enlace desde la ficha a la página adecuada, y enlace de vuelta desde la web a la ficha.
- Que cargue rápido en el móvil, porque casi todas estas búsquedas se hacen desde el teléfono.
Si quieres entender mejor cómo se reparten el trabajo la ficha y la web, lee ficha de Google o página web.
8. Datos iguales en todas partes
Si tu negocio aparece en directorios, en redes o en otras webs, revisa que el nombre, la dirección y el teléfono coincidan. Un cambio de local sin actualizar o un teléfono antiguo en un directorio puede liar a Google y a tus clientes. No hace falta apuntarse a cincuenta directorios. Basta con que los que existan estén bien.
Qué no funciona (y mejor evitar)
- Crear varias fichas para el mismo negocio o inventar direcciones. Google lo persigue.
- Meter palabras clave en el nombre.
- Pagar a alguien por "posicionarte en el mapa" con garantías. Nadie puede asegurarlo.
- Dejar la ficha abandonada y esperar que lo haga todo la web.
Cómo comprobarlo tú mismo
Mira tu ficha desde fuera. Busca tu servicio y tu zona desde el móvil, como lo haría un cliente, y apunta:
- ¿Apareces? ¿En qué posición?
- ¿Se ve bien tu nombre, tus fotos y tus estrellas?
- ¿El botón de llamar funciona? ¿El enlace de la web lleva a una página útil?
- ¿Tu horario es correcto?
Haz la prueba desde distintos puntos de tu zona si puedes. Verás que el resultado cambia según dónde estés, y eso es normal.
Cuánto cuesta
Reclamar y mejorar tu ficha es gratis y lo puedes hacer tú. Si prefieres ayuda, la ficha de Google Business está incluida en el paquete Web de negocio (desde 790 € sin IVA, 3 a 4 semanas, hasta 6 páginas, WhatsApp, agenda de citas y estadísticas sin cookies). Presencia empieza en 390 € y Web + automatización en 1.490 €. Mantenimiento opcional desde 19 €/mes. Cómo decidir qué te conviene lo tienes en cuánto invertir en tu web.
Hablamos de tu caso
Si quieres, miramos tu ficha y tu web y te decimos qué cambiaríamos primero, sin compromiso. Reserva una llamada de 30 minutos o escríbenos por WhatsApp. Los paquetes están explicados en servicios.